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Germany
Step by step
1) Rücksendung online registrieren
Gehen Sie auf unser Retourenportal und registrieren Sie Ihre Rücksendung, bevor Sie Ihr Paket zurückschicken.
Verwenden Sie dazu Ihre Bestellnummer (NUMDE…) und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
2) Rücksendeanweisungen erhalten
Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung und eine E-Mail mit weiteren Rücksendeinformationen. Wenn Sie in Deutschland wohnen, erhalten Sie in der E-mail ein Rücksendeetikett. Wenn Sie in Österreich oder der Schweiz wohnen, erhalten Sie stattdessen eine E-mail mit Anweisungen, wie Sie Ihre Rücksendung an uns schicken können.
3) Artikel verpacken und Rücksendeformular beilegen
Legen Sie bitte das Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beilag, Ihrem Paket bei.
4) Paket mit GLS abgeben (nur deutsche Kunden)
Bringen Sie Ihr Paket zusammen mit dem Rücksendeetikett zu einer GLS-Paketshop-Filiale Ihrer Wahl. GLS sorgt dafür, dass das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
5) Rückerstattung abwarten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag für die zurückgesandten Artikel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendegebühr von 6 EUR von der Rückerstattung abgezogen werden. (nur deutsche Kunden)
Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
FAQ
Rückgaberecht
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausüben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Ihre Rücksendung online über unser Retourenportal registrieren. Sobald die Rücksendung registriert ist, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und mit allen Originaletiketten und Preisanhängern zurückgeschickt werden müssen.
Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Rücksendung erheben wir eine Rücksendegebühr von 6 EUR, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Rückerstattung & zahlung
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, werden Ihnen alle Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Versandkosten erstattet.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Die Rücksendegebühr von 6 EUR fallen sowohl bei vollständigen als auch bei teilweisen Rücksendungen an.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es 1–4 Banktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Fehlt ihnen das rücksendeformular
Sollten Sie kein Rücksendeformular in Ihrem Paket vorgefunden haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@numph.com. Wir schicken Ihnen dann eine Kopie zu, die Sie bitte Ihrer Rücksendung beilegen.
Möchten sie die rücksendung selbst organisieren?
Rücksendung organisieren
Sie können Ihre Rücksendung auch selbst mit einem anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten organisieren.
Bitte senden Sie Rücksendungen an:
Nümph A/S
c/o APLI
Metalvej 12
6000 Kolding
Dänemark
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die an Abholstationen geliefert werden und keine Nachnahmesendungen.
Falschen oder defekten artikel erhalten?
Sollten Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@numph.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die passende Lösung anbieten können.
Umtausch zu eine andere grösse, farbe oder einen anderen artikel?
Neue Bestellung auf www.shopnumph.de aufgeben
Wir bieten leider keinen direkten Umtausch an. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal und senden Sie die unerwünschten Artikel zurück. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie bei Ihrer ersten Bestellung einen 10 % Willkommensrabatt erhalten haben und lediglich die Größe umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@numph.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Rabattcode und der gewünschten Größe. Wir senden Ihnen dann einen neuen 10 % Code.
Bitte beachten Sie: Der Willkommensrabatt gilt nur für Größenumtausch – nicht für andere Farben oder Artikel.
Reklamation einer bei www.shopnumph.de gekauften ware
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@numph.com mit einer Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer. Um die Bearbeitung (NUMDE...) zu erleichtern, fügen Sie bitte Fotos der Mängel bei sowie Angaben zu Produktname, Style-Nummer und Größe.
Bitte senden Sie reklamierte Artikel nicht zurück, bevor Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben. Reklamationen können nicht über unser Retourenportal registriert oder zurückgesendet werden.
Nümph-artikel reklamieren, die bei drittanbietern gekauft wurden
Bitte wenden Sie sich an das Geschäft oder den Webshop, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.
Wir können keine Reklamationen für Artikel bearbeiten, die über andere Geschäfte gekauft wurden.
Zustand der rückgesendeten ware
Alle Artikel müssen in der Originalverpackung, ungetragen und mit allen Etiketten und Preisanhängern zurückgeschickt werden.
Sie haften nur für einen eventuellen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht – so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.
Wenn Hangtags oder Preisetiketten beschädigt oder entfernt sind, gilt der Artikel als benutzt und kann nicht voll erstattet werden.
Wurde der Artikel stärker genutzt, behalten wir uns vor, nur einen Teilbetrag oder gar nichts zu erstatten – abhängig vom Marktwert des Artikels zum Zeitpunkt der Rücksendung. Für eine vollständige Rückerstattung dürfen Sie den Artikel lediglich anprobieren, jedoch nicht tatsächlich benutzen.
Brauchen sie hilfe?
Wir helfen Ihnen gerne! Schreiben Sie uns jederzeit an shop@numph.com – wir unterstützen Sie gerne.