So sendest du zurück
1) Registriere deine Rücksendung online
Registriere deine Rücksendung online in unserem Rücksendeportal bevor du dein Paket zurückschickst. Verwende deine Bestellnummer (NUM…) und die E‑Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Du kannst über das Rücksendeportal auch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen. Wenn du einen Umtausch wählst, legst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel an und bezahlst diese. Im Gegenzug erhältst du kostenlosen Versand für den Umtausch, und wenn du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird dieser automatisch auf die neue Bestellung übertragen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Betrag für den zurückgesandten Artikel.
2) Erhalte einen QR‑Code
Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du eine Bestätigung und einen QR‑Code per E‑Mail.
3) Packe deine Bestellung und lege den Rücksendeschein bei
Lege den Rücksendeschein, der deiner Bestellung beigelegt war, in deine Rücksendung.
4) Versende dein Paket mit GLS
Nimm dein Paket und den QR‑Code mit zu einer beliebigen GLS-Paketshop.
Dort scannen sie deinen QR‑Code, drucken ein Rücksendeetikett für dein Paket und sorgen dafür, dass das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird.
Achte darauf, eine Quittung für die Rücksendung zu erhalten, und bewahre sie auf, bis du deine Erstattung erhalten hast.
5) Warte auf die Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesandten Artikel.
Bitte beachte, dass wir ein Returgebyr von 40 kr. für die Bearbeitung und den Versand der Rücksendung abziehen. Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E‑Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ausüben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Ihre Rücksendung online über unser Retourenportal registrieren. Sobald die Rücksendung registriert ist, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und mit allen Originaletiketten und Preisanhängern zurückgeschickt werden müssen.
Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Rücksendung erheben wir eine Rücksendegebühr von 6 EUR, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird (nur deutsche Kunden).
Kontaktiere unseren Kundenservice. Falls du wider Erwarten keinen Retourenschein mit deiner Bestellung erhalten hast, schicke eine E-Mail an unseren Kundenservice unter shop@numph.com; wir senden dir dann eine Kopie deines Retourenscheins, die du bitte deiner Rücksendung beilegst.
Du erhältst eine Bestätigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Der Erstattungsbetrag wird anschließend auf die Zahlungsmethode zurückgebucht, die du zur Bezahlung deiner Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass es 1–4 Bankarbeitstage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto verfügbar ist.
Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, musst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausüben.
Bitte sende eine E-Mail an shop@numph.com mit einer Beschreibung und Fotos des Problems sowie der Bestellnummer, dem Produktnamen, der Style-Nummer und der Größe.
Bitte sende Reklamationen nicht an uns zurück, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast. Reklamationen können nicht über unser Retourenportal registriert und zurückgesendet werden.
Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, der über einen Drittanbieter (z. B. einen anderen Webshop oder ein stationäres Geschäft) gekauft wurde, bitten wir dich, dich an das Geschäft zu wenden, in dem der Artikel gekauft wurde und in dem das Reklamationsrecht greift. Wir können Reklamationen, die über Drittanbieter gekauft wurden, nicht bearbeiten.
Du kannst in eine andere Größe, Farbe oder einen völlig anderen Artikel über unser Retourportal umtauschen.
Umtauschartikel werden verschickt, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Wir bearbeiten Umtausch und Rücksendungen separat und erstatten den Betrag für deine Rücksendung, sobald sie bei uns eingegangen ist.
Wenn du bei deiner ersten Bestellung einen Willkommensrabatt erhalten hast, wird dieser automatisch auf deinen Umtausch angewendet. Außerdem erhältst du kostenlosen Versand für deinen Umtausch.
Es wird eine Rückgabegebühr von 6 € für die Bearbeitung und den Versand des Rücksendepakets abgezogen (nur deutsche Kunden) – unabhängig davon, ob du die gesamte Bestellung oder nur Teile davon zurücksendest.
Sie können Ihre Rücksendung auch selbst mit einem anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten organisieren.
Bitte senden Sie Rücksendungen an:
Nümph A/S
c/o ALPI
Essen 30
6000, Kolding
Dänemark
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die an Abholstationen geliefert werden und keine Nachnahmesendungen.
Die Kleidung muss in der Originalverpackung, unbenutztem Zustand und mit den ursprünglichen Etiketten und Preisschildern versehen sein.
Du haftest nur für eine mögliche Wertminderung der Ware, die durch eine andere Handhabung entstanden ist, als sie erforderlich gewesen wäre, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware festzustellen. Du kannst die Ware also so anprobieren, wie Du es in einem physischen Geschäft tun würdest. Sind Anhänger, Preisschilder o.Ä. beschädigt oder von der Ware entfernt, gilt sie als gebraucht und wird daher nicht zurückgenommen.
Wenn die Ware über das oben Beschriebene hinaus anprobiert wurde, gilt sie als gebraucht. Das bedeutet, dass Du im Falle eines Widerrufs nur einen Teil oder gar keinen Teil des Kaufpreises zurückerhältst, abhängig vom handelsüblichen Wert der Ware zum Zeitpunkt des Eingangs der Rücksendung. Um den vollen Kaufpreis zurückzuerhalten, musst Du die Ware also anprobieren, ohne sie tatsächlich in Gebrauch zu nehmen.